邳州:狠抓整改 提升窗口服务质量 江苏银行邳州支行存在疫情防控措施不到位等问题

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　最近，市创文办在摸排梳理过程中，发现江苏银行邳州支行存在投诉意见簿缺失、疫情防控措施不到位等问题。那么，针对这些问题，作为窗口服务单位，江苏银行邳州支行下一步将如何进行整改呢？对此，江苏银行邳州支行党支部书记、行长顾雪涛给出了针对性思路举措。
　　在江苏银行邳州支行，督察人员发现，摆放在入口处的红外线测温仪并没有开启，对出入人群未起到测温监控作用。针对疫情防控措施松懈、意识淡薄的问题，顾雪涛回应：“增强监管人员的防控意识，压实责任，精准施策，将各项防控措施落实到位，安排相关人员及时开通红外线测温仪，并高效利用起来。”
　　随后，督察人员在服务大厅内看到，银行内虽然设置了志愿服务站，但有的志愿服务人员未按照要求佩戴标识，整个大厅人员拥挤且略显混乱。在大厅内本应设置的社会主义核心价值观、“文明健康，有你有我”及关爱未成年人内容的公益广告，也存在缺失情况。对于解决这些问题，顾雪涛表示，督促相关人员按照要求正确佩戴志愿标识，常态化做好宣传引导，为大家提供更优质服务。按照相关标准，立即着手补齐所缺失公益广告，营造浓厚的创文氛围。
　　此外，督察人员对银行便民服务配套物品进行检查时，发现只有客户意见簿，本应配备的投诉意见簿却不见踪影。顾雪涛介绍，目前银行意见簿含有投诉内容，接下来会单独制定一个投诉意见簿，畅通客户反映问题渠道。同时，对于客户办理业务时的意见诉求，银行会第一时间进行解决，为客户提供方便。
　　作为窗口服务单位，客户的需求就是使命。针对眼下尚存的弱项与短板，江苏银行邳州支行将对照标准，狠抓整改，逐项落实，持续提升窗口服务质量。“全力做好文明规范管理，做好‘五大员’，包括引导员、宣传员、服务员、分流员、讲解员，做到来有迎声、走有送声。以创文为契机，扎实做好各项业务，为群众提供更贴心的服务，全面提升网点服务质量。”顾雪涛表示。