邳州全程推动疑难问题化解

阴森的飘过

今年10月，邳州市某小区物业公司因服务不到位、与业主之间矛盾尖锐频发等问题引发业主集中上访。邳州信访局高度重视，迅速召集业主代表进行座谈，掌握真实情况。该小区入住业主300多户，物业由开发商成立的公司代管，时常因出入大门、治安管理等问题产生矛盾，业主情绪激烈。

问题厘清后，邳州信访局统筹治标与治本双管齐下：联系镇社区、房产部门、业主代表召开会议，拟订成立业主筹备委员会方案；沟通开发商调整安保人员、维修增设技防设备；信访部门与社区工作人员进入业主群，随时接收业主诉求，第一时间引导回复并反馈；组织房产等部门进驻小区，全面排查梳理问题，第一时间交办督办。

经多次多轮与业主沟通，紧张有序的工作、贴心倾心的服务，业主反映的问题有的当场解决，有的正在有序推进，均按照当初的方案进行，业主看到了解决问题的希望。

问题解决是否彻底，对于送上门来的群众工作，邳州信访局建立了完备的“受理—调查—解决—答复—回访—修正”闭环工作机制。信访局与镇社区工作人员、网格员一道成立工作组，进楼入户回访，掌握对化解工作的意见建议。通过回访，既温暖了民心、听取了民意、又解决了问题，充分发挥信访工作搭建党和政府联系群众的桥梁纽带作用。（刘海艳）