邳州：用文明擦亮窗口 以服务温暖民心

东源大桥

窗口单位代表着城市形象，方寸之地提供的服务水平，直接反映出工作作风、办事效率。邳州市行政审批局不断提升窗口服务水平，全力打造优质高效的政务环境，增强群众满意度。

为让群众办事更便捷舒心，市行政审批局持续完善各类便民设施，在办事大厅内设置了志愿者服务岗、母婴室、自助设备等一系列便民服务设施，电子屏幕上滚动播放各类创文宣传标语，宣传栏上张贴创文宣传海报，营造出浓重的创文氛围。

日前，在市行政审批局契税征收窗口，市民刘静正在办理厂房过户手续。第一次来窗口办业务手续没有准备齐全，工作人员给她列了一个清单，备齐手续后，这次是第二次来窗口，她告诉记者：“我的材料需要复印，工作人员就很热情地帮我复印，服务非常周到，让我们感觉非常舒心。”

市行政审批局契税征收窗口工作人员刘新艳每天办理业务40多件，接受市民咨询业务30多条，虽然业务量很大，但服务标准从未下降。刘新艳认为：“如果办理业务的市民有什么问题，我们会及时告知他们办理地点和所需材料，让市民一次办理成功。”

此外，为了全面提升服务形象和办事服务水平，市行政审批局工作人员每天早上都会提前半小时到岗，做好各项准备。

吕芹是不动产登记综合受理窗口的工作人员，在工作中，她严格规范自己的一举一动，接待群众热情礼貌，将文明语言、文明行为、文明素养体现在日常工作和生活中。“我们要做到迎送起立、文明用语。市民有不明白的问题，在我们窗口能够解决的，我们都会全力解决。”

邳州市行政审批局结合“我为群众办实事”实践活动，坚持为市民提供志愿服务，提供自助业务办理服务，帮助市民在网上申报、办理，提高综合受理效率；为老、残、病、孕等行动不便的市民及多项事务联办的市民提供帮办服务；对性格急躁的市民，热情礼貌地给予接待，疏导消除他们的不良情绪。

邳州市行政审批局党组副书记、副局长庄妍表示：“我们安排40多位文明引导员，为群众提供业务咨询、事项代办等各种服务。下一步，我们将在一楼增设自助服务区，为市民提供24小时便民服务。”

（通讯员/胡敏 审核人/迟皓文 编辑/张泉泉）

【来源：我苏网】