不能让消费者继续沉默 | 作者 周波

撼祥铰

一年一度的“3.15”消费者权益日，即将到来，特别是在当下网购盛行的5G时代，消费者既有期盼，又有无奈。
在这样的时刻，有专项调查显示：大约有三分之一消费者还在忍气吞声。这样一个比例，高了还是低了？未可一概而论。值得分析的是消费者选择的理由和原因。鄙人认为，消费者“忍”了的，多集中于小额商品的质量纠纷，为此而争取权益成本太大。
经济学假定任何一个市场主体都是“理性人”，在他们面临做什么、不做什么选择时，考虑的无非是何者与己更有利。只有当选择所获得的利益大于所付出的成本时，行为人才会乐此不疲。对于当前的中国消费者来说，当他们买到假冒伪劣商品后，大多数人忍气吞声、自认倒霉，而不去“讨个说法”，并非由于自我保护意识的缺乏，而是一种权衡之后的理性选择，虽然这种理性中有深深的无奈。
目前，我国消费者举报投诉的渠道主要有三：一是买到假冒伪劣商品后直接回原销售单位对换；二是到消协举报投诉，这种方式多能得到较满意答复，但这一过程较之第一渠道大大延长；三是通过司法部门，这种渠道耗费时间最长，耗去的人力、“物力”也最大，多数消费者不愿问津。
从法院来看，往往喜欢受理标的数额较大的经济案件，其原因不言自明。这种情况在仲裁机关也大致相同。面对此情此景，消费者为达到既定目的的成本，往往大于商品质量纠纷所涉的标的本身，即使胜诉，也不能得到补偿。他们便选择了沉默。
中国消费者的权利意识虽经多年历练，但仍跟不上瞬息万变的“智能”时代。自主维权活动还需社会各界的大力支持。其中最大的支持就是制度支持，提高相关部门的办事效率，降低消费者维护权益的成本，加大对消费者的赔偿数额。花数万元成本打几元钱的官司，也许是消费者法律意识的美谈，但大多数消费者不能靠几元钱活着，社会正义也不能靠几元钱的赔偿维持。