邳州农商银行：围绕网点服务新特色 打造适老服务生态圈

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2022年，邳州农商银行认真贯彻落实党的二十大精神，实施积极应对人口老龄化战略，在加快向“网点分类、功能分区、客户分层、业务分流”的新型服务模式转型的同时，认真履行江苏银行业金融助老服务“六个一”承诺，积极完善网点适老助老设施，聚焦“一老一小”，搭建具有邳州农商银行特色的“适老服务生态圈”，打造如王杰支行、碾庄支行、振中支行等红色文化主题的新特色适老网点。

一、聚焦体系完善，打造“助老适老”新内涵

为切实做好营业网点适老化标准建设工作，邳州农商银行始终高度重视，积极倾斜人力、物力资源支持牵头部门对网点进行适老服务环境、服务功能、服务管理、应急处置和社会责任等5个方面改造提升。同时，邳州农商银行先后出台《服务管理制度》《特殊群体和适老化服务监测与考核管理办法》《特殊群体和适老化服务职责管理办法》《特殊群体和适老化厅堂服务管理办法》等办法，切实保障老年客户的权益，提升老年客户金融服务中的获得感、幸福感、安全感。

邳州农商银行为辖区49家支行配备了血压仪、血糖仪、养生书籍，并暖心设置尊老服务窗口，贴心完善各类便民设施。老花镜、放大镜、轮椅、充电宝、婴儿车等各类便民设施及物品是每家支行的标配。同时，在网点外部的无障碍通道两侧设有呼叫按钮，为行动不便的老年人及残障人士及时提供无障碍通行便利。建立老年客户“健康档案”，全年邀请专业医生开展义诊6场；在老年客户群体相对集中的帝景城支行设置健康小屋，配备健康管理仪器，可实现身高、体重、血压、血糖、心电图等的测量，并不定期邀请专业医生为银发客户提供健康指导。

二、聚焦空间重塑，解锁“宜老育小”新密码

邳州农商银行坚持传承红色基因、弘扬红色文化，精心打造王杰支行、振中支行、碾庄支行等多家红色文化教育基地。同时，在网点内开辟“尊老驿站”专区，为老年客户提供养生书籍、大字版业务指南、养生茶叶、纯净水等服务；红色网点内设置图片展厅，为带孩子的老年客户安排专人照顾孩子，引导孩子在展厅参观，接受红色教育和文化熏陶。

三、聚焦品质生活，实现“辖内共富”新典范

倡导爱老、助老新风尚。各支行组织青年员工成立志愿服务队，定期深入村组、养老院，为行动不便的老年客户提供上门服务368次，用行动传递农商银行对老年人的关心和温情。同时充分践行社会责任，针对老年人体质差、防范意识弱的特点，先后在各镇开展32场健康讲座、46场防诈骗大讲堂、50场反假宣传等活动，彰显农商真情，用贴心服务得到客户的一致赞许。

适老化改造是一个不断探索不断完善的过程，邳州农商银行适老网点将继续以服务好客户为己任，结合自身支行特色，持续关注老年群体、弱势群体，为提供优质温馨的服务而努力创新。